Zásady vracení zboží a vrácení peněz

14denní lhůta na vrácení bez udání důvodu

Jako zákazník máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky. Tato lhůta platí pro všechny objednávky vytvořené na našem e-shopu. Nemusíte nám sdělovat žádný důvod. Stačí, pokud nám své rozhodnutí oznámíte e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webu.

Podmínky pro bezproblémové vrácení

Abychom mohli vrácení zpracovat rychle a bez zbytečných komplikací, zboží musí splňovat několik jednoduchých podmínek:

• Zboží musí být nepoužité a v původním, nepoškozeném obalu.
• U doplňků stravy je z hygienických důvodů nutné, aby byla ochranná fólie nebo bezpečnostní pečeť zcela neporušená.
• K zásilce přiložte kopii faktury nebo uveďte číslo objednávky, abychom vaši původní platbu snadno dohledali.

Jak probíhá proces vrácení krok za krokem

1. Odešlete nám e-mail na [email protected] s předmětem „Žádost o vrácení zboží“ a uveďte číslo své objednávky.
2. Zabalte produkt bezpečně do pevné krabice, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy zpět k nám.
3. Zásilku odešlete na naši vratnou adresu, kterou vám potvrdíme v odpovědi na váš e-mail.

Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

Pokud vracíte zboží v rámci zákonné 14denní lhůty a nejde o vadný produkt, přímé náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Doporučujeme zvolit spolehlivého přepravce s možností sledování zásilky, protože odpovědnost za zboží při přepravě zpět k nám nese odesílatel až do momentu jeho doručení.

Vrácení peněz na váš účet

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od okamžiku, kdy obdržíme vrácenou zásilku a ověříme její stav. Úhrada proběhne stejným způsobem, jakým jste původně platili (převodem na bankovní účet nebo vrácením na platební kartu). Poštovné z původní objednávky se vrací pouze v případě, že jste při objednání využili nejlevnější námi nabízený způsob dopravy.

Reklamace vadného zboží

V případě, že obdržíte poškozený nebo vadný produkt, postup se liší. Na všechny naše produkty se vztahuje 24měsíční zákonná záruka. Pokud je zboží vadné, všechny náklady spojené s reklamací a dopravou hradíme my. Stačí nás kontaktovat a my vám zašleme předplacený přepravní štítek nebo zajistíme odvoz zásilky na naše náklady.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy k vracení zboží nebo potřebujete poradit s postupem, neváhejte se na nás obrátit. Náš tým podpory vám rád pomůže a vše srozumitelně vysvětlí.

• E-mail: [email protected]
• Web: artrosteel.org